一、岗位基本信息 岗位名称：项目控制总监 所属部门：客服销售部 直接上级岗位名称：商务总监 二、岗位设置目的 该岗位负责按照公司的基本方针政策和客服销售部策划的业务目标，协助商务总监按既定业务目标 实现的各项实施执行措施和策略，并推动整个客服销售团队达成所承诺的工作任务。 三、岗位基本资格 1 对企业和岗位充满忠诚和热情； 2 认同并自觉维护和推动公司倡导的企业文化和价值观； 3 服从公司的领导，并自觉遵守公司的各项规章制度； 4 有信心和能力完成本岗位的工作和上司托付的各项工作任务； 5 身体条件和健康状况适合； 6 熟识和自觉遵守国家和国际的各项有关法律法规。 四、部门基本功能 1 公司业务目标实现策略的策划和实施； 2 客户服务项目的策划和实施； 3 项目产品推荐策略的策划和实施； 4 项目产品个性改造策略的策划和实施。 5 公司适市产品拓展的策划和实施。 五、岗位基本职责 工作职责及工作内容工作结果 1 协助商务总监进行业务项目的策划把关、实施把关、和执行效果把关，其中包括，但不限于： （1）业务项目评审的工作： A. 项目的启动策划评审； B. 项目策划方向和主题评审； C. 项目产品方案评审； D. 项目产品实现方案评审； E. 项目报价及GP 策略评审； F. 项目结案后的总结评审。 项目评审表 项目策划方案、 主题评审表 产品评审表 报价审核表 项目回顾评审表 （2）指导各客服团队以制定客服/销售策略为目标的客户需求背景信息的搜集和分析： A. 目标客户的行业性质分析； B. 目标客户的行业地位分析； C. 目标客户的需求规模分析； D. 目标客户的需求规律分析； E. 目标客户的需求条件分析； F. 目标客户的需求决策流程分析； G. 目标客户的相关组织架构、需求决策岗位分析。 H. 目标客户的品牌、产品、消费群分析 I. 目标客户的需求产品分析 “客户需求背景分析报告”“Roadmap”“产品计划” （3）指导各客服团队以制定客服/销售策略为目标的竞争对手背景信息搜集和分析： A. 竞争对手的业务规模分析； B. 竞争对手的行业地位分析； C. 竞争对手的优/劣势情况分析； “竞争对手的背景分析报告” （4）指导各客服团队以盈利最大化为目标的产品销售策划和实施： A. 增值服务概念/内容的深化策划和实施； B. 增值服务速度的提升策划和实施； C. 增值产品品类的策划和实施； D. 产品个性化改造的增值策划和实施； “服务概念方案”；“项目产品推荐方案”； （5）指导各客服团队以产品销量最大化为目标的销售策划和实施： A. 适市产品推荐的策划和实施； B. 项目产品推荐的策划实施； C. 售后服务的策划和实施； D. 客户关系和需求的深化策划和实施。 “适市产品推荐方案”；“客户关系和需求深化方案” （6）指导各客服团队以销售实现为目标的工作单操作策划和实施： A. 产品询/报价的策划和实施； B. 销售合同起草和签署的策划和实施； C. 采/订购项目的落实和跟踪。 “供应解决方案工作单”；“销售合同”；“供应解决方案订单确认单” （7）协助商务总监以提高营运效率为目标的方案策划和实施，其中包括，但不限于： A. 工作效率提高的策划和实施； B. 产品中选率的提高的策划实施； C. 销售毛利率的提高的策划和实施； “工作效率标准”；产品中选率标准；“销售毛利率提高方案” 2 协助商务总监进行适市产品的策划和开发，其中包括，但不限于： A. 产品品类策略的策划和实施； B. 产品款式策略的策划和实施； 产品开发计划 产品开发进度 产品销售策略 C. 产品成本策略的策划和实施； D. 产品售价策略的策划和实施； E. 产品重复销售策略的策划和实施； F. 产品交叉销售策略的策划和实施。 3 协助商务总监以提高业务运作效能为目标的部门运作管理系统的建设和 维护，其中包括，但不限于： “部门运作规范 流程文件”；“部 门CRM 数据 库”； “部门的 文档管理系统文 件”；部门各岗位 的保密协议文 件；“部门各岗位 的功能规范文 件”；“部门业务运 作的规范表单”。 （1）与业务运作目标相适应的SOP/ISO系统的建设和维护； （2）与业务运作目标相适应的管理数据库系统的建设和维护； （3）与业务运作目标相适应的网站和e-shop 建设和维护； （4）与业务运作目标相适应的运作文件档案管理系统建设和维护； （5）符合企业竞争需要的信息保密系统建设和维护； （6）与业务运作目标相适应的各部门功能规划； （7）与业务运作相适应的各类运作表格的设计和制定。

六、岗位基本工作规则 1 根据本岗位职责说明书中的职责要求制订相应的年度、季度、月度工作规划和总结报告。 2 年度工作规划： 每年九月份结束以前，协助商务总监按照公司既定的发展方针、政策和目标，制定翌年度的工 作计划和实施方案，其中包括： 2.1 营业目标和实施措施，其中包括，但不限于： 2.1.1 部门年度、季度和月度的营业目标，实施计划和措施； 2.1.2 各岗位的营业目标，实施计划和措施。 2.2 业务竞争力发展目标和实施措施，其中包括，但不限于： 2.2.1 进一步提升业务竞争力的目标，实施计划和措施； 2.2.2 进一步提高运作效率的目标，实施计划和措施； 2.2.3 进一步降低人力和运作成本的目标，实施计划和措施。 3 季度工作总结 3.1 公司和部门每季度第一个月对上季度的工作做出总结，公司和部门将按照季度总结的情 况对本季度的运作策略做出调整决策； 3.2 每年第一季度的工作总结会议同时是公司年度预算回顾与调整的会议。 4 月度工作总结 4.1 各部门负责人每月末应向上一级部门负责人提交一份月度的工作总结报告和相应的报表， 并在每月的例会上向上一级部门负责人陈述上月度的工作完成情况，以及下月度的执行计 划和措施。如此类推，各业务部门负责人也应同步地要求部下提交与业务部门工作目标相 适应的月度工作总结报告，并在每月的例会上向部门负责人陈述上月度的工作完成情况， 以及下月度的执行计划和措施。 5 周工作例会 每周一参与召开工作例会。 6 岗位工作考核 按照公司的人力资源管理规范，每月/每季/每年对部下的工作任务完成状况和工作能力表 现状况进行考核。