在很多人看来，制度与人情是一对完全不可调和的矛盾体，执行制度就不能讲情义，讲情义就必须游走在制度之外。其实我在看来，这想法很片面，不切实际，制度与人情是可以调节互补的，并且能起到更好的效果。

  的确，无规矩不成方圆，有了法律法规，整个社会变得有条不紊的运转。制度就如一把尺子，是我们生活中的方向标杆，但同时由于各种原因，人们总是会与制度发生摩擦、碰撞。在这种情况下，有了制度是远不够的，我们还需讲人情，要知道朴素的人情观并非一无是处，因为人情过度，人性放纵，所以有了制度进行制约，只有把人情与制度配合到恰到好处，如此才能有效地制止各种不良现象的发生，在企业中同样如此。下面，我们就来说说如将企业中的制度与人情运用好。

  制度是一个成功企业的根本。任何企业，不论规模大小，都离不开相应的管理制度，起到对日常经营加以约束。没有制度会令企业陷入混乱的境地，造成内部资源的浪费，员工的散漫无度。西方经济学中的一个基础理论，说明了这个问题，就是，每个人都有谋求自身利益最大化的倾向，不成文的制度同时也会助长这种倾向，导致合理、规范、正式的制度被空洞化，取而代之的是那些不成文的制度，而这些成文的制度恰恰满足了个人的最大化倾向，那么最终没受损的只会是企业本身。在实施制度管理时，首先要有制度的建立，而在制度建立上，需要涉及到几个主要因素：制度的可执行性、制度的合理性、制度的人性化。在任何一个企业，制度的制定就是为了执行的，否则等同于无效制度，制度也是一个企业成员之间的信用，若是企业中的员工随意破坏制度，那么只能证明企业的领导在员工心目中没有任何“信用”可言。因此，在制定制度之前，需要多花时间分析制度的合理性，并且考量制度的可执行性，制度是工作规范的导航仪，也是企业管理的核心基础，没有规范的制度，所有的人都会跟着自己的想法及方式运作，分散了企业的运行能力，也无法形成一个核心团队。

  在企业管理中，人情可以成为制度出现意外时的“辅助功能”，就是对制度遇见到的特殊情况做出特别处理。适度的人情是企业运作的润滑剂，例如，员工在流程上违反了规章制度，按照企业将追求员工的责任，进行罚款，下班之后由于关系不错，及时沟通了一下，说明问题发生情况，员工的不好的心情也会烟消云散，要知道，合理的人情是企业制度衍生的一种文化，是一种人性化的制度，在制度基础之上，预备了人性化管理的受理窗口，此外，还可以解决没有规则、紧急、突发的人情管理，并且对其中某种诉求制度化，但需要注意的是，人情之上暂时、偶尔性、例外的手段，并非时时都用，若是某种人情被日常化、习惯化，那就本末倒置，成了不成文的制度了。同时，不成文的制度是危险的，企业要做到防患未然，企业管理者要在人情体谅当中发现并制止恶化趋势，否则将会造成企业管理的混乱以及员工对企业制度进行怀疑。

  讲人情是遵守制度的前提。在企业管理中应以制度为主，人情为辅，这样才能充分发挥制度的力量，同时用人情作为管理的纽带。在制度执行之前，需要被执行者讲清制度存在的必要性、坚决性以及强制性。在这个过程中，部分员工也许会不理解、有抵触情绪，这时就是人情发挥作用的时候了，以情讲理，更容易让人接受并自觉遵守。此外，要考制度的完善和妥当加以保障，使得公司内部实现公平、正义，以制度为框架尽量保证公司运作的系统性、完整性与和谐性;而针对同感型人情，则职场中每个人都该从人性的角度出发，善解人情是善察人心，练就换位思考的习惯，去体察、满足他人需要，并谅解他人的过失。总而言之，在企业管理中，一定要按制度执行，但要扼要考虑到制度的合理性，如果制度合理就不需要人情变通，如果制度不合理，则应考虑人性化的变通方式，人情与制度加在一起才是企业管理中最重要的核心武器。

  制度为弓，人情作箭，张弓射箭，开辟管理之路，引领企业发展，走向更加辉煌的明天。