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新零售要绷紧为消费者服务的弦
【拓培猎头】-23年专业服务 知名广东猎头公司 佛山东莞中山猎头公司排名    2019-10-16 14:45:09    文字:【】【】【
摘要:近年来,各大电商企业纷纷将触手伸向线下。电商企业一方面通过投资与合作,开辟线下渠道,如苏宁收购家乐福和万达百货;另一方面自立门户,开设线下平台,如阿里旗下的盒马鲜生等。与电商企业的诸多动作同时,在2016年杭州云栖大会上,马云首先从理论角度提出将线上、线下与物流结合在一起的“新零售”概念。

新零售是集合线上、线下零售两方优势的产物。俗话说“合则两利,分则两伤”,线上的电商与线下的超市均有不可替代的长处。网购平台突破了时空限制,也省去了流通环节的诸多成本。实体商超则能提供电商力所不能及的购物体验。新零售的目标就是全面打通线上、线下之间的隔阂,达到1+1>2的效果。

新的理念为零售行业描画了美好的前景。而新零售时代要想到来,线上线下的整合还只是第一步,整合之后还有很长的路要走。对于新零售企业来说,要坚持以人为本,更加关注消费者多样化的需求。这就要求企业不能满足于“线上+线下”的简单模式,要让线下平台与线下实体深度融通,为消费者提供更加细致、深入的服务。

比如消费者重视商品质量。这就需要零售企业不仅关注消费环节,还要看到整条产业链,充分利用“互联网+”时代的新技术,提升流通环节的透明度,让人们了解商品从生产到消费的全过程,买得放心、买得安心。

又如消费者关心购物体验。这就需要企业开发出更多的体验场景,让线上线下联动不仅是一句口号。线上下单、回家收货,解放消费者的双手;网上订货、就近取货,节省消费者的时间。要实实在在地提升消费者的购物体验。

再如消费者关注物流环节。这就需要企业提高物流效率,开拓多样的物流通道。与物流企业展开深度合作,让消费者能够随时把握物流最新动态,保证消费者在物流高峰期也能享受到方便快捷的服务。

零售行业与消费者无比贴近。新零售也是在消费者需求变化的背景之下应运而生的。零售猎头从消费者的现实需求来看,零售业价格导向的时代即将远去,价值导向的时代必将到来。因此,新零售行业更需绷紧为消费者服务的弦,在价格、质量、体验方面提供高价值的服务,契合消费者心理、不负消费者期待。唯有如此,新零售理念方能照进现实,新零售行业方能向阳生长。

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