我习惯在商务旅行中随身携带电脑 , 最怕就是一打开邮箱 , 发现一封冗长且七弯八绕的邮件——“嗡”的一声 , 我的头就大了 !

我不喜欢拐弯抹角的写信方式 , 我的时间很少 , 你得用简练而准确的文字告诉我发生了什么。说话也是 , 我听不懂弦外之音 , 太“婉转”的沟通方式会把我搞糊涂。别让我猜你的本意是什么 , 太浪费时间了。

如果你在职场上待久了 , 会对别人的巴结产生敏感度。如果有人试图猜我的心思 , 结果我反而要跟他保持距离 , 因为我知道他肯定不会对我讲真话。他不懂我的 style, 再猜也是错的。

我欣赏正面的、积极的态度。不要老板想听什么 , 就去讲什么。对企业有责任心的人从不揣摩上司心思 , 而是直接讲出来。如果我们要揣摩 , 揣摩的应该是怎么样用好的方式把好消息、坏消息都告诉老板。虽然俗话说“Onlythe good news travels”, 但难道坏消息就该埋在角落吗 ? 只要是为公司好 , 就应该知无不言 , 言无不尽。相信我 , 即便有人跑过来跟我抱怨 , 我也会先听他讲的是什么 , 哪些成分是真实的 , 哪些成分是添油加醋的 , 了解他为什么会这样说 , 想想应不应该再去听听别人怎么说。

一家好公司会有很多渠道去鼓励员工讲出他们的想法 , 比如通过信箱和专门的投诉管道。公司最好的气氛是员工敢说、愿意说 , 明白说出来后不会遭受不好的后果。我在传立的时候开设了以传立的企业形象色命名的“purple hours”。这是一个二三十人的小型聚会 , 参加者是三家分公司部门经理以下级别的员工 , 可以推举 , 也可以自荐。直属老板不在场 , 他们谁都可以提意见 , 如果当场能够给出答复 , 我就当场解决 , 然后我们整理成书面反馈意见。

当时有这样一个例子 , 北京和广州公司的电脑不能装硬碟 , 因为当地 IT 部门考虑到安全问题 , 怕员工把公司内部资料带出去。但是上海公司的电脑却有这种装置。我当时就要求坐在身边的财务主管和人事行政主管留心这件事 , 让他们向 IT 部门的主管了解一下, 为什么会这样。如果有员工真的想把公司资料带出去 , 那么他想尽一切办法也会带出去 , 不是把硬件装置拔下来就能避免的。如果真的是出于安全考虑 , 也应该全部统一。大概在两天后 , 北京和广州的硬碟就被装回去了。

现在我们使用的是电子版的意见交流平台 , 员工提出问题的话 , 我们会有小礼物相送。如果今天有 10 个员工公开发问 , 那么不但负责人会公开回答 , 还会送问得最好的员工一个 iPod。

不过 ,“猜老板心思”在职场中也不是完全不可用。比如 , 你今天有一件事情要和老板沟通 , 那么在和他谈之前 , 应该先“猜”他想了解什么、会问到什么。然后从他的角度出发 ,替他考虑周全了。和客户沟通也是这样。如果是这样的“猜心思”,老板会高兴 , 客户也会高兴 ,节省了双方时间。要是你没想清楚这件事就跟老板开会 , 然后因为引出的问题补第二个会 ,第三个会??天哪 , 你到底要开几次会才可以解决一个问题 !